Průzkum a monitoring

Úspěšně řízená marketingová komunikace se neobejde bez metrických a analytických nástrojů a dostatku relevantních vstupních dat. Ke sběru těchto dat slouží průzkumy a komplexní monitoring. Tato data lze bez nadsázky nazvat stavebním materiálem pro strategické rozhodování.

Předmětem marketingového průzkumu, analýzy a monitoringu je široké spektrum aspektů. Obvyklé požadavky našich klientů se soustřeďují na následující:

• množství a segmentaci klientů
• kupní potenciál cílové skupiny
• behaviorální mapu cílové skupiny (chování zákazníků)
• reakce cílových skupin na značku (image)
• osobní preference a potřeby zákazníků
• v online prostředí pak také např. procento potenciálních konverzí kontaktů v rámci sociálních sítí
  (v případě Facebooku tzn. oslovení „přátel“ a „přátel přátel“ atd. – metoda MLM /víceúrovňový marketing/)
• průzkum konkurence (identifikace přímých konkurenčních firem, jejich strategického chování, cenové politiky, konkurenční SWOT analýza, komparativní analýza komunikačních a distribučních kanálů)
• komplexní analýzu segmentu, ve kterém se firma pohybuje
• startovací průzkum pro uvedení nového výrobku či služby na trh

Marketingový průzkum lze zacílit jak na vnější prostředí (zákazníky, konkurenci, tržní segment), tak na vnitřní prostředí firmy (zaměstnance). Sofistikovaný sběr dat přímo ve firmě může identifikovat zajímavé impulsy a tipy od nejfundovanějšího zdroje. Anonymní průzkum může odhalit slabá místa v managementu nebo výrobních procesech (neadresné dotazování představuje efektivnější metodu než klasický vnitrofiremní meeting, kde se mnoho zaměstnanců obává upozorňovat na chyby).

Plánování samotného průzkumu v sobě zahrnuje definici jeho cílů, plánování (harmonogram), metody, jakými stanovených cílů dosáhnout, případně koordinaci dílčích částí (u rozsáhlejších průzkumů), v konečné fázi též implementaci výsledků do kontextu strategie (marketingové, obchodní, operativní).

freshconsulting používá řadu tradičních i netradičních metod průzkumu a monitoringu (kvalitativních a kvantitativních):

• dotazníkový průzkum
• online/offline monitoring
• průzkum v rámci sociálních sítí
• mystery shopping a visiting
• mystery e-mailing a phoning
• hloubkové rozhovory
• diskusní skupiny (focus groups)
• a jiné

Díky průzkumu B2C a B2B realizovanému prostřednictvím freshconsulting získáte zásadní informace o trhu, zákaznících a konkurenci a cenné podklady pro strategické plánování.

Náklady vynaložené na marketingový průzkum, analýzu a monitoring se vám v budoucnu mnohonásobně vrátí. Je třeba si uvědomit, že prostředí trhu, aktivity konkurence i chování spotřebitelů se neustále mění a vyvíjí. Abyste udrželi dynamické tempo vaší společnosti v tržní aréně, měly by být informace o těchto klíčových oblastech průběžně aktualizovány.

REFERENCE