Mystery shopping a visiting

Mystery shopping a mystery visiting obvykle slouží k ověření kvality poskytovaných služeb jako jedna z interaktivních metod průzkumu trhu. Cílem průzkumu však není pouze samotná kvalita služeb, zjišťuje se také úroveň prostředí, komplexnost nabídky, odbornost pracovníků, jazyková vybavenost aj.

Pomocí výstupů z mystery shoppingu lze identifikovat problémová místa a jejich odstraněním zvýšit image vaší společnosti, tedy zlepšit její vnímání cílovým publikem. Trvalý vztah se spokojeným zákazníkem přináší firmě vedle kontinuální ziskovosti (opakovaným nákupem zboží či služeb) též cenný marketingový kanál ve formě dalšího doporučení a virálního šíření informace o dobré image firmy. Loajalita klientů vzniká na základě pozitivní zkušenosti a spokojenosti s poskytovanými službami a přístupem pracovníků firmy, se kterými přicházejí do přímého (osobního) i nepřímého (zprostředkovaného) styku.

Obdobou mystery shoppingu je tzv. mystery visiting. Mystery visiting se zaměřuje na zákaznickou zkušenost podobným způsobem, užívá se zejména v segmentu služeb a jejich poskytováním různými subjekty a institucemi. Naší specializací je mystery visiting pro veřejnou a státní správu, kde se zaměřujeme na ochotu, vstřícnost, informační potenciál a relevanci poskytovaných služeb úředníků (v návaznosti na platnou legislativu a další předpisy), nastavení kritérií však řešíme individuálně na základě požadavků zadavatele.

Mystery shoppingem a mystery visitingem realizovanými freshconsulting získáte:

• komplexní monitoring úrovně poskytování služeb
• kontinuální zhodnocení standardů služeb
• nezávislé ověření výsledků školení zaměstnanců (informovanost, odbornost)
• motivační nástroj zaměstnanců (ke zlepšení výkonu)
• podklady pro databázi periodického monitoringu a zpětnou analýzu (audionahrávky)

Při realizaci mystery shoppingu a visitingu využíváme tým proškolených mystery „shopperů“, resp. „visitorů“. Naše databáze těchto pracovníků obsahuje dostatek archetypů a profilů zákazníka, abychom mohli pokrýt široké spektrum segmentů a různé požadavky zadavatele.

Pro prezentaci výsledků používáme několik druhů výstupů: elektronickou a tištěnou závěrečnou zprávu v podobě reportu s grafy, SWOT analýzu, osobní prezentaci, audio a videonahrávky či online reporting.

Investujte do zvýšení kvality poskytovaných služeb profesionálním mystery shoppingem či visitingem. Výsledky průzkumu mohou rapidně zvýšit ziskovost vaší firmy a trvale vylepšit její image.

REFERENCE